Çağrı Merkezi Hizmeti veren ITSP’ler için öneriler
Merhaba,
Piyasada birçok IP-PBX hizmeti mevcut. İmkanı olan ve müşteriyi düşünen ITSP‘ler bu IP-PBX’leri kullanıcının isteği ve ihtiyacı yönünde modifiye edebiliyor.
Müşteriye Çağrı merkezi hizmeti veren ITSP‘ler, Çağrı merkezi operatörünün IP-PBX ile bağlantı kurması için genellikle sip istemcisi (sip client) dediğimiz uygulamalar öneriyorlar. İnternette Windows için birçok sip istemcisi ( sip client) bulunmakta ama hepsi farklı özelliklere ve farklı ayarlara sahip. Her bir uygulamanın ayarını yapmak veya yaptırmak ciddi bir iş gücü ve zaman kaybına yol açıyor.
Bizim ITSP’lere önerimiz şu; WebRTC kullanın ! birazdan linklerini vereceğimiz üç sitede de webrtc ile sip arasındaki iletişimi düzenleyen açık kaynak kodlar bulunmakta.
Webrtc, kurulu çağrı merkezinde ne işime yarayacak ?
Şöyle düşünün; webrtc ile tarayıcınızı kullanarak sip iletişimi kurulabilir. Kiraladığınız ip-pbx için çağrı merkezi operatörlerinin bilgisayarlarına tek tek sip istemcisi kurmak yerine çağrı merkezi operatörü sadece tarayıcısını kullanarak local ağda ip-pbx’te login olup çağrı almaya başlayabilir.
İnternette bulduğumuz linkler: